Условия предоставления трансферных услуг

POINTRANSFER — УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ УСЛУГ
Настоящие Условия предоставления трансферных услуг регулируют основные положения, касающиеся бронирования и оказания услуг индивидуального трансфера через платформу Pointransfer, управляемую компанией YKS Yazılım Teknoloji A.Ş.
Оформляя бронирование через Pointransfer, лицо, осуществляющее бронирование, подтверждает, что ознакомилось с настоящими Условиями и принимает их.
1. Стороны и объем услуг
Pointransfer: Платформа бронирования и предоставления трансферных услуг, управляемая компанией YKS Yazılım Teknoloji A.Ş.
Клиент/Пассажир: Физическое или юридическое лицо, оформляющее бронирование через Pointransfer для себя или от имени других пассажиров.
Pointransfer предоставляет услуги индивидуального трансфера между аэропортами, отелями, объектами размещения и другими пунктами, указанными при бронировании.
Услуги могут оказываться непосредственно компанией YKS Yazılım Teknoloji A.Ş. либо уполномоченными партнерами-поставщиками услуг, работающими в соответствии со стандартами обслуживания Pointransfer.
2. Бронирование
Клиент несет ответственность за предоставление точной и полной информации при бронировании, включая место отправления, пункт назначения, дату, время, данные рейса, количество пассажиров, контактные данные и другую необходимую информацию.
После успешного оформления бронирования клиенту направляется подтверждение бронирования (ваучер), содержащее подробную информацию о заказе.
Клиент обязан проверить дату, время, маршрут, данные рейса, количество пассажиров и контактную информацию, указанные в подтверждении бронирования.
При обнаружении неверной или неполной информации необходимо как можно скорее связаться с Pointransfer.
3. Отслеживание рейсов и встреча в аэропорту
Для бронирований, предусматривающих встречу в аэропорту, при наличии действительного номера рейса информация о рейсе отслеживается операционной командой.
Если самолет прибывает не в запланированное время, дополнительная плата за ожидание при разумных задержках того же рейса не взимается.
В случае изменения номера рейса, отмены рейса или прибытия пассажира другим рейсом клиент обязан как можно скорее уведомить Pointransfer.
Если пассажир не может найти представителя службы встречи или водителя в аэропорту, он должен связаться с Pointransfer по контактным данным, указанным в ваучере, прежде чем покинуть терминал.
Пассажиру предоставляется 60 минут с момента фактической посадки самолета, чтобы прибыть к установленному месту встречи.
В случае задержки пассажира автомобиль может ожидать дополнительно до 20 минут бесплатно, если это позволяет операционный график.
Если требуется более длительное ожидание, пассажир должен связаться с операционной командой Pointransfer. В зависимости от операционных возможностей может быть предложено дополнительное время ожидания или альтернативное решение.
Если связаться с пассажиром не удается и он не прибывает в установленное место встречи в течение предусмотренного времени ожидания, бронирование может быть признано no-show (неявка пассажира). В таком случае пассажир обязан оплатить полную стоимость бронирования.
4. Время ожидания при отправлении из отеля или по другому адресу
При трансферах из отелей, жилых помещений или других адресов автомобиль планируется к подаче к указанному в бронировании времени.
В случае задержки пассажира автомобиль может ожидать до 15 минут бесплатно, если это позволяет операционный график.
Если требуется более длительное ожидание, пассажир должен связаться с операционной командой Pointransfer. В зависимости от операционных возможностей может быть предложено дополнительное время ожидания или альтернативное решение.
Если связаться с пассажиром не удается и он отсутствует в установленном месте посадки в течение предусмотренного времени ожидания, бронирование может быть признано no-show (неявка пассажира). В таком случае пассажир обязан оплатить полную стоимость бронирования.
5. Вместимость автомобиля и количество пассажиров
Необходимо соблюдать ограничения по количеству пассажиров и объему багажа, установленные для выбранной при бронировании категории автомобиля.
По соображениям безопасности и организации перевозки количество пассажиров и багажа не может превышать допустимую вместимость автомобиля.
При необходимости Pointransfer вправе предоставить автомобиль той же или более высокой категории, чем выбранная при бронировании. Предоставление автомобиля более высокой категории не влечет дополнительных расходов для клиента.
Указанные марки и модели автомобилей могут приводиться исключительно в качестве примеров соответствующей категории. Если иное прямо не указано, предоставление автомобиля определенной марки или модели не гарантируется.
6. Детские кресла
Дети, включая младенцев, учитываются как пассажиры при расчете вместимости автомобиля.
Необходимость предоставления детского кресла или автолюльки должна быть указана при бронировании.
Предоставление детских кресел и автолюлек осуществляется с учетом стоимости и наличия, указанных при бронировании. При добавлении такого запроса после оформления бронирования наличие оборудования проверяется отдельно.
7. Багаж и специальные предметы
Допустимое количество пассажиров и багажа для каждой категории автомобиля указывается при бронировании.
Нестандартный или дополнительный багаж, велосипеды, оборудование для гольфа, детские коляски, инвалидные кресла и другие крупногабаритные предметы необходимо указывать при бронировании.
Если дополнительный или специальный багаж, о котором не было сообщено заранее, не помещается в выбранный автомобиль, может потребоваться дополнительный автомобиль или транспортное средство другой категории. В таком случае возможна дополнительная плата.
Перевозка опасных, легковоспламеняющихся, взрывчатых, незаконных или запрещенных законодательством веществ и предметов не допускается.
Пассажиры обязаны проверять наличие своих личных вещей перед выходом из автомобиля.
8. Маршрут и дополнительные остановки
Стоимость бронирования распространяется на трансфер между указанными при бронировании пунктами отправления и назначения.
Дополнительные остановки, изменение маршрута, ожидание или изменения программы, не предусмотренные первоначальным бронированием, допускаются при наличии операционной возможности.
Такие изменения могут потребовать дополнительной оплаты. По возможности клиент информируется о дополнительных расходах до предоставления соответствующей услуги.
9. Цены и оплата
Подтвержденная при бронировании стоимость распространяется на выбранный маршрут, категорию автомобиля и услуги, включенные в бронирование.
Стоимость подтвержденного и полностью оплаченного бронирования не изменяется, если клиент впоследствии не запрашивает внесение изменений.
В зависимости от условий бронирования оплата может производиться безопасным способом онлайн с использованием кредитной или дебетовой карты либо непосредственно в автомобиле, если такая возможность предусмотрена системой бронирования.
Дополнительные услуги или изменения маршрута, запрошенные после оформления бронирования, могут оплачиваться отдельно.
10. Отмена, изменение бронирования и возврат средств
Условия отмены, изменения бронирования и возврата денежных средств регулируются актуальными правилами, доведенными до сведения клиента в процессе бронирования.
При отмене бронирования в течение установленного срока бесплатной отмены и при соблюдении соответствующих условий ранее уплаченные денежные средства возвращаются с использованием первоначального способа оплаты, если применимо.
При отмене бронирования после окончания срока бесплатной отмены, а также в случае неявки пассажира (no-show), применяются условия отмены, доведенные до сведения клиента при бронировании.
Подробная информация представлена на странице «Права потребителей и условия отмены бронирования».
11. Обязанности пассажира
Клиент обязуется:
Предоставлять достоверную информацию при бронировании.
Указывать правильный номер рейса.
Быть готовым к отправлению в установленное время.
Предоставлять действительные контактные данные.
Выбирать автомобиль, соответствующий количеству пассажиров и объему багажа.
Сообщать об особых требованиях при бронировании.
Пассажирам запрещается совершать действия, которые могут поставить под угрозу безопасность движения.
В случае агрессивного или насильственного поведения, создания угрозы безопасности водителя или других пассажиров, а также действий, препятствующих безопасному оказанию услуги, перевозка может быть прекращена.
12. Ответственность Pointransfer
Pointransfer принимает все разумные организационные меры для обеспечения безопасного, своевременного и соответствующего условиям бронирования выполнения трансфера.
Если услуга не может быть оказана в соответствии с первоначальным планом по причинам, связанным с Pointransfer или поставщиком услуг, обстоятельства рассматриваются индивидуально. В зависимости от ситуации могут быть предложены альтернативный автомобиль, другой способ перевозки, повторное оказание услуги либо, в соответствующих случаях, возврат денежных средств.
13. Форс-мажорные обстоятельства
Стихийные бедствия, чрезвычайные погодные условия, перекрытие дорог, серьезные дорожно-транспортные происшествия, забастовки, военные действия, решения государственных органов, приостановка работы аэропортов и другие аналогичные чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Pointransfer, могут привести к задержкам или изменениям в предоставлении услуг.
В таких случаях Pointransfer рассматривает разумные альтернативные решения, направленные на минимизацию неудобств для пассажиров.
14. Контактная информация
По вопросам изменения бронирования, изменения рейса, задержек, отмены бронирования или другим вопросам, связанным с услугами, клиентам необходимо использовать актуальные контактные данные, указанные на официальном сайте Pointransfer и в ваучере бронирования.
15. Вступление в силу и применимое законодательство
Настоящие Условия предоставления трансферных услуг вступают в силу в отношении соответствующего бронирования с момента его оформления и действуют до завершения оказания услуги.
Настоящие Условия регулируются законодательством Турецкой Республики. Обязательные права потребителей, предусмотренные действующим законодательством, сохраняются в полном объеме.